Общие правила возврата

Согласно ст. 32 закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 

1. Возврат товаров

Приобретенные у Поставщика товары (украшения, сувениры) надлежащего качества возврату не подлежат. В случае, если установлен срок гарантии, либо по соглашению с Поставщиком товар можно сдать в ремонт.

2. Возврат оплаты услуг

Для возврата средств за услуги Пользователю (клиенту, покупателю) — физическое лицо направляет Исполнителю заявление в произвольной форме, в котором указывается:

- фамилия, имя, отчество Заказчика полностью,

- номер заказа (если есть) или иную информацию, позволяющую идентифицировать Заказчика и его заявку,

- дата покупки или дата проведения выбранной экскурсии/тура, иной услуги,

- сумму, которую Заказчик оплатил,

- банковские реквизиты счета (не карты) для возвращения денежных средств (денежные средства при возврате Пользователю, возвращаются только на те банковские реквизиты, с которых была приобретена Услуга).

Заявление направляется по электронному адресу adm@kurilskie-ostrova.ru  либо в whatsApp, телеграм на номер +7924 181 0693

Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем (Поставщиком) письменного заявления Заказчика в офисе Поставщика или по электронной почте adm@kurilskie-ostrova.ru, или в мессенджере.

Денежные средства подлежат возврату Заказчику за вычетом фактически понесенных расходов Поставщиком (Исполнителем) (стоимость услуг систем бронирования и фактических затрат (в том числе % эквайринга и комиссий банка за возврат суммы, штрафных санкций за отказ от услуг третьих лиц и т.д.), связанных с исполнением заключенного Договора/Соглашения

Поставщик рассматривает заявление в течение 14 календарных дней и возвращает сумму на указанный счет.

В случае отсутствия необходимости возврата денежных средств Покупатель /Заказчик направляет Поставщику/Исполнителю сообщение об аннуляции своей завки в произвольной форме по каналам связи и в порядке, которые использовались при заключении (акцепте оферты) Договора/Соглашения. 

При возврате возвращается стоимость услуги, билета. Сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, фактически понесенные Поставщиком (Организатором) расходы (% эквайринга, банковские комиссии за перевод и пр.), возврату не подлежат. 

В случаях отмены услуги, экскурсии, тура, мероприятия по инициативе Поставщика/Исполнителя возвращается стоимость, за исключением сервисных сборов и/или стоимости дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже.

Пользователь имеет право осуществить возврат только до момента начала оказания Услуги, проведения мероприятия, проведения тура, экскурсии и пр. Если Пользователем осуществлен возврат и/или отправлено обращение к Оператору по возврату, после даты и /или времени начала проведения мероприятия, тура или даты оказания Услуги, возврат не осуществляется и Поставщик/Исполнитель имеет право отказать Покупателю/Заказчику в возврате, исключением является только болезнь, и в такой ситуации возврат происходит по согласованию с Поставщиком/Исполнителем, при условии, что Заказчик /Покупатель сообщил Поставщику/Исполнителю об уважительной причине отказа до момента начала оказания Услуги, проведения мероприятия, тура, экскурсии и т.п.

Поставщиком/Исполнителем могут быть предусмотрены штрафы при возврате. Информация по штрафам указывается при оформлении и оплате Услуги, билета, тура, сертификата и/или товара, а также эта информация может  дублироваться на билете, если билет предусмотрен как обязательный отчетный документ по Услуге, мероприятию. Обязанность ознакомления с этой информацией лежит на Покупателе/Заказчике.

В случае переноса Услуги, мероприятия приобретенные билеты или оплата остаются действительны, и позволяют воспользоваться Услугой, посетить мероприятие, получить услугу без замены билета, и осуществлять возврат по перенесенным Услугам, мероприятиям не нужно.

В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств Покупателя/Заказчика, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в соответствующих редакциях).

3. Как оформить возврат сертификата?

Возврат стоимости сертификата, приобретенного Покупателем/Заказчиком, через Сайт и/или чат-боты Поставщика/Исполнителя осуществляется так же, как возврат оплаты иных услуг, в порядке, установленном частью 1 настоящей политики.

После оформления возврата вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка.