Договор — публичная оферта
на оказание информационных и консультационных услуг
Настоящая оферта вступает в силу с 1 августа 2020 года
1.1. Ризнич Оксана Ивановна, ПНПД, (далее именуемая «Исполнитель») публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании информационных и консультационных услуг (далее — Услуга), условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Заказчик»). Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются дееспособные граждане РФ. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный договор действует при дополнительных согласованиях, которые оформляются в произвольной форме (карточкой бронирования, перепиской в мессенджерах, электронной почте и т.п.).
1.3. Настоящая публичная оферта на оказание Услуги (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.4. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Исполнителем в настоящей оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.
1.5. Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Исполнителя заключить Договор (то есть акцептом оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается совершение действий по предоплате услуг Исполнителю и направление вопросов путем отправки электронного сообщения на адрес adm@kurilskie-ostrova.ru либо через мессенджер на номер +7 9241810693, +79004893736.Оплата считается произведенной после зачисления денежных средств на расчетный счет, указанный Заказчику Исполнителем. При этом электронный адрес Заказчика и/или номер его телефона, в т.ч. в мессенджерах WhatsAapp, Telegram, считается аналогом его собственноручной подписи для целей заключения данного договора и в ходе деловой переписки по всем вопросам, касающимся исполнения обязательств сторон по данному договору.
1.6. Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с 1 августа 2020 года, размещается в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru и действует до момента отзыва Оферты исполнителем.
1.7. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Исполнителем условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru , если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении. Эти изменения не действуют в отношении взаимных обязательств Исполнителя и Заказчика, заключивших Договор до размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru . Существенные изменения оферты фиксируются Исполнителем путем сохранения копии сайта в день внесения соответствующих изменений.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является
2.1.1 Предоставление Исполнителем Заказчику и в интересах Заказчика достоверной информации, которой располагает исполнитель в силу личных знаний, личного опыта и собранных лично Исполнителем сведений, о туристических маршрутах, туруслугах (в том числе об услугах, оказываемых непосредственно Исполнителем), профессиональных инструкторах-проводниках, экскурсоводах, гидах-переводчиках, проводниках (неквалифицированных сопровождающих на маршруте), расписаниях транспорта, гостиницах, турмаршрутах, туруслугах, в том числе об услугах Исполнителя; телефонах такси, ограничениях на въезд, и иная информация (предоставление данной информации Заказчику Исполнителем не связано с исполнением договоров поручения или агентского договора, но может распространяться в рамках договоров об оказании услуг рекламы).
2.1.2. Информация предоставляется в объеме, уже известном Исполнителю на момент запроса, и необходимом Заказчику в целях организации поездки в Южно-Курильский район, наряду с предоставлением такой информации для самостоятельного ознакомления в разеделе Часто задаваемые вопросы.
2.1.3. Информация может быть собрана специально для Заказчика (за дополнительную плату или без нее в зависимости от специфики запроса и предполагаемого объема информации и формы ее оформления)
2.1.4. Информация, размещенная на сайте https://www.kurilskie-ostrova.ru также является предметом настоящего договора и принимается Заказчиком, как часть услуг по информированию и консультации, в том числе и тогда, когда Заказчик самостоятельно ознакомился информацией на сайте и обратился за ее уточнением и дополнением.
2.2. Порядок предоставления услуги
2.2. 1. Услуга начинает предоставляться Исполнителем в момент обращения Заказчика к страницам сайта https://www.kurilskie-ostrova.ru в связи с поиском информации для самостоятельной организации поездки или приобретения экскурсионного тура/экскурсии или иных услуг у Исполнителя, а также в момент направления Исполнителю любого сообщения в соответствии с п.2.1 настоящего Договора.
2.2.2. Услуга может также предоставляться в виде отдельной (персональной) устной или письменной консультации. В этом случае услуга начинает предоставляться не позднее двух суток с момента внесения предоплаты Заказчиком. Общий срок предоставления услуги не может превышать двух часов устной консультации с момента внесения предоплаты Заказчиком, объем письменной консультации обговаривается отдельно.
2.2.3. Услуга предоставляется путем переписки по электронной почте или в мессенджерах, указанных в п. 1.5 настоящего договора, либо путем онлайн-консультации в skype, zoom или иных мессенджерах, а в случае персональной консультации могут использоваться также электронная почта или иные способы отправки информации.
2.2.4. Услуга может быть разовой консультацией, не связанной с конкретными датами поездки, или информационным сопровождением, связанным с конкретными датами поездки.
2.3. Сопутствующие услуги
2.3.1. В случае, если результатом полученной консультации становится бронирование тура у Исполнителя в течение одного календарного года с момента заявки настоящий Договор автоматически расторгается и сумма оплаты зачисляется в счет стоимости забронированного тура. В случае, если услуги по информированию и консультированию не связаны с заказом тура у Исполнителя, сумма оформляется отдельным платежом за информационные и консультационные услуги. при этом туром являются комплексы туруслуг, размещенные на сайте kurilskie-ostrova.ru в разделе "Туры текущего года"
2.4. Электронные средства информирования
2.4.1. В случае получения Заказчиком информации через через устройства с искусственным интеллектом (чат-боты, виртуальные голосовые помощники и т.п.), предоставленных на сайте Исполнителя для самостоятельного получения консультаций, Заказчик, обращаясь к таким средствам получения информации, Заказчик соглашается с тем, что искусственный интеллект может дать неточную или неполную информацию и отказывается от любых претензий по этому поводу. При подозрении на неточность или неполноту информации, полученной путем обращения к устройству с искусственным интеллектом, предоставленному Исполнителем, Заказчику необходимо обратиться для уточнения вопроса к Исполнителю по тел./whatsapp +79004893736, +79241810693/
3. Права и обязанности сторон
3.1.Права Заказчика
Заказчик имеет право имеет право:
3.1.1. Получить необходимую информацию о содержании Услуги, предлагаемых сроках исполнения, стоимости, в том числе путем ознакомления с настоящим договором и приложением к нему.
3.1.2. Направить заявку на предоставление Услуги путем направления сообщения по электронной почте или через мессенджеры, или через контактные формы , размещенные на сайте, в соответствии с п. 1.5 настоящего Договора. Фактом принятия заявки является получение от Исполнителя смс-сообщения или сообщения в мессенджере или электронной почтой, в зависимости от выбранного Заказчиком способа взаимодействия (телефон/ e-mail) платежных реквизитов и информации о стоимости Услуги.
3.1.4. Получить ответы на вопросы (при подаче заявки в соответствии с пунктом 3.1.3 количество вопросов в письменной форме не более 50 (пятидесяти) либо онлайн-консультация продолжительностью не более 2 (двух) часов).
3.1.5. Аннулировать заявку на обслуживание, при соблюдении условии раздела «Порядок расчетов». В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в разделе «Порядок расчетов» настоящего Договора.
3.2. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
3.2.1. Предоставить необходимую для выполнений условий Договора достоверную информацию о себе/о лицах, в интересах которых заключен Договор, при подаче заявки на оказание Услуги, в т.ч. такой информацией при необходимости могут быть: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, место работы и должность, данные паспорта; количество людей, в интересах которых Заказчик заключил Договор; точные сроки прибытия в Южно-Сахалинск и Южно-Курильск, Малокурильское, убытия из них; номера рейсов и даты рейсов прибытия-убытия; план перемещений между Курильскими островами и т.п.
3.2.2. Оплатить выбранную Услугу предложенными вариантами оплаты в оговоренные при приеме заявки сроки.
3.2.3. Если заказана онлайн-услуга, согласовать с Исполнителем время и дату получения онлайн-услуги, учитывая разницу часовых поясов.
3.2.3. Получить услуги в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента подачи заявки Исполнителю, если заявка делается более чем за два месяца до приезда или безотносительно к приезду, и в течение 1 (одного) дня, если заявка делается по прибытии в Южно-Курильский район.
3.2.4. В случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 2 рабочих дней после предоставления всех необходимых данных и произведенной оплаты информации о приеме заявки, времени и дате оказания услуги Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону/whatsapp/Telegram +7 9004893736 в рабочее время (по Сахалинскому времени) или выслать запрос по адресу adm@kurilskie-ostrova.ru.
3.2.5. При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг направить письменную претензию Исполнителю в течение 72 часов после окончания обслуживания на адрес adm@kurilskie-ostrova.ru.
3.2.6. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе банковскую комиссию за возврат суммы, а также банковские комиссии за эквайринг и отправление чеков, в том числе в ФНС.
3.2.7. Задавать вопросы четко, избегая формулировок, требующих уточнения или получения ответа не по существу интереса Заказчика. Например, при вопросе: "Можете ли вы дать номер телефона гостиницы?" ответ: "Да, могу" — будет считаться исполненным и оплачиваться, как полученная в полном объеме информация. Вопрос может звучать, например, так: "Мне требуется телефон гостиницы, которая предоставляет номера не дороже..."
3.3. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
3.3.1. Принять заявку на оказание Услуги и предоставить Заказчику достоверную информацию в объеме, известном Исполнителю, и в пределах компетенций Исполнителя, либо ссылку на информацию на сайте kurilskie-ostrova.ru, либо в иных электронных и технических вспомогательных устройствах, например, с использованием чат-ботов или виртуальных голосовых помощников, если таковые имеются в распоряжении Исполнителя.
3.3.2. Сообщить о вариантах оплаты обслуживания, возможных сроках предоставления услуги, сроках и условиях аннуляции заказа, в т.ч. путем направления ссылки на данный Договор. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
3.3.3. Предоставить Услугу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком всех необходимых данных и внесения предоплаты и в срок не позднее трех календарных дней.
3.3.4. В случае невозможности предоставления Услуги сообщить об этом Заказчику.
3.3.5. Осуществлять информирование Заказчика с помощью имеющихся у Исполнителя средств информирования (п.1.5 Договора).
3.4 Права Исполнителя
Исполнитель имеет право:
3.4.1. Предоставлять информацию, исходя из своих субъективных представлений о наилучшем варианте для заказчика.
3.4.2. Не предоставлять информацию о лицах, предоставляющих соответствующие услуги, если у Исполнителя есть сомнения в легальности их деятельности.
3.4.2. Отказать Заказчику в предоставлении услуги (не принять или аннулировать заявку) без объяснения причин.
3.4.3. Аннулировать заявку, при неполучении от Заказчика оплаты или отказа Заказчика предоставить необходимые данные и произвести необходимые действия в течение двух дней с момента подачи заявки с возвратом оплаты за вычетом фактически понесенных расходов, в т.ч. банковской комиссии за перевод денежных средств.
3.4.4. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения (уведомления) Заказчику (по электронной почте и/или смс-уведомление/ уведомление в мессенджеры в соответствии с п. 1.5 настоящего Договора), либо уведомления Заказчиком иным способом, позволяющим удостоверить факт направления Заказчику сообщения.
4. Порядок расчетов
4.1. Оплата информационных и консультационных услуг может производится как перечислением от Заказчика Исполнителю напрямую, так и с использованием интернет-магазина, чат-бота и других электронных устройств приема платежей.
4.2. Оплата Исполнителю производится в полном объеме до начала действий по оказанию Услуг. Оплата считается произведенной после зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Оплата может быть принята в качестве депозита в случае заказа туров, экскурсий, или иных услуг с последующим зачислением в общую стоимость согласно п.2.5. настоящей оферты. Оплата информационных и консультационных услуг является невозвратной суммой (не возвращается при отказе Заказчика от связанных или не связанных с консультацией услуг.)
4.3. Оплата информационных и консультационных услуг в том или ином объеме по умолчанию входит в состав всех услуг, оказываемых Исполнителем.
4.4. Стоимость обслуживания указывается в российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением Исполнителем налога на профессиональный доход.
4.5. Цены (тарифы) на обслуживание могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке при условии уведомления об этом Заказчика непосредственно на сайте Исполнителя путем изменения содержания информации о ценах (тарифах) (без специального отдельного объявления). Изменение цен (тарифов) на предоставление услуг не влечет перерасчета стоимости обслуживания, которое было оплачено Заказчиком до уведомления об изменении цен.
4.6. При аннулировании оплаченных услуг по инициативе Исполнителя, Заказчику возвращается 100% оплаченных средств (не касается пункта 3.4.7 настоящего договора).
4.7. При аннулировании оплаченных услуг по инициативе Заказчика ему возвращается сумма за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (банковских комиссий, расходов, сввязанных с оформлением чека и направления его в ФНС и т.п.).
4.8. При аннулировании оплаченных услуг, получаемых Заказчиком через платные электронные устройства с искусственным интеллектом, такие как smartbot AI, оплата не возвращается.
4.9. Услуга считается оказанной после направления Исполнителем по каналам связи в соответствии с п.1.5 настоящего Договора Заказчику от одного до десяти ответов на заданные вопросы путем письменных или голосовых сообщений; при онлайн- или телефонной консультации письменных подтверждений или записей не предоставляется, факт обращения считается установленным, если время входящего или исходящего соединения между Заказчиком и Исполнителем превышает 1 минуту.
4.10. Акт выполненных работ для подтверждения услуг, оказанных в соответствии с настоящим Договором, не составляется. При оказании разовых услуг, Заказчику выдает чек об оплате, акты о выполненных работах и отдельные соглашения или документы об объеме/количестве и прочих условиях оказания услуг не составляются
5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
5.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
5.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия (шторм, циклон, тайфун, землетрясение, цунами, извержение вулкана, пандемия, эпидемия, режим особой готовности или чрезвычайное положение и т.п.), военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору (указанным списком обстоятельства форс-мажора не исчерпываются).
5.4 Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно в письменной форме известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, их влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору
5.5. В случае предоставления Услуги по настоящему Договору для нескольких лиц одновременно Заказчик несет ответственность за полноту доведения до сведения лиц, в интересах которых им заключен настоящий Договор, всей информации, касающейся порядка оказания Исполнителем Услуги, а также обо всех положениях настоящего Договора.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком сообщений, отправленных в соответствии с п. 1.5. настоящего Договора.
5.7. Исполнитель не несет ответственности за субъективное восприятие Заказчиком полезности и полноты полученной информации, а также за несоответствие информационного обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента.
6. Порядок разрешения споров
6.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ по месту нахождения Исполнителя.
6.2. Обязательным условием обращения в суд и в арбитражный суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.
7. Особые условия
7.1. В случае затруднений в толковании условий Договора, они толкуются в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом первоначальных интересов Сторон при заключении Договора.
7.2. При недействительности какого-либо условия настоящего Договора, в оставшейся части настоящий Договор продолжает действовать так, как если бы он не содержал этого условия.
7.3. В части, неурегулированной Договором, отношения Сторон регламентируются законодательством РФ.
8. Обработка Персональных данных
8.1. Предоставляя в Заявке свои персональные данные и персональные данные своих несовершеннолетних детей и иных членов семьи, Заказчик настоящим добровольно дает свое согласие Исполнителю на обработку указанных персональных данных и раскрытие их в необходимом объеме третьим лицам с целью, указанной в разделе 1 настоящего Договора.
8.2. В перечень персональных данных Заказчика (его несовершеннолетних детей и иных членов семьи), а также иных лиц, в интересах которых действует Заказчик, включается информация, предоставленная Заказчиком либо уже известная Исполнителю.
8.3. Срок действия согласия - 3 (три) года, за исключением случаев, когда результатом оказания услуг по настоящему договору стало бронирование других услуг, для которых требуются те же персональные данные. Согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления на электронный адрес Исполнителя. Если согласие не было отозвано в указанный срок, цель обработки персональных данных считается достигнутой и персональные данные Заказчика уничтожаются.
8.4. В случае отзыва указанного согласия, Исполнитель обязуется прекратить обработку не позднее 30 (тридцати) дней с даты получения такого требования.
9. Порядок заказа Услуги
9.1. Заказчик заполняет форму для сообщения и оплаты личной консультации на любой странице сайта kurilskie-ostrova.ru либо направляет Исполнителю запрос в произвольной форме на электронный адрес adm@kurilskie-ostrova.ru, либо по телефону /whatsapp (предпочтительно)/telegram +79004893736, +79241810693.
9.2. После получения заказа, Исполнитель направляет Заказчику информацию о принятии заказа, способах оплаты.
9.3. Услуга считается принятой к исполнению с момента получения Заказчиком письменного подтверждения от Исполнителя, из которого однозначно следует, что заказ принят (в сообщении Исполнителя есть слово "принят"/"принято").
9.4. Оказание услуги осуществляется после внесения Заказчиком предоплаты на расчетный счет Исполнителя в соответствии с порядком, установленным частью 3 («Порядок расчетов») настоящего Договора.
10. Порядок аннуляции заявки и отказа от услуг
10.1. Заказчик может аннулировать заявку в любой момент до получения первого ответа от Исполнителя (Ответом Исполнителя не считается информация о приеме заявки, способах оплаты, времени и дате предоставления онлайн-консультации).
10.2. До того как произведена предоплата. Заказчик направляет исполнителю сообщение в произвольной форме об отказе от Услуги способами, указанными в п.1.5 настоящего Договора.
10.3 После того как произведена предоплата. Заказчик направляет Исполнителю на адрес adm@kurulskie-ostrova.ru заявление в произвольной форме, в котором указывается:
- фамилия, имя, отчество Заказчика полностью,,
- дата заявки, подтверждения о ее принятии и/или другие данные, позволяющие идентифицировать заявку и Заказчика,
- банковские реквизиты Заказчика (реквизиты счета) для возвращения оплаченной суммы, если по условиям Договора сумма возвращается.
Одновременно Заказчик направляет Исполнителю информацию в произвольной форме на номер +79004893736 о направлении заявления об аннуляция заявки.
10.4. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного уведомления заявления Заказчика в офисе Исполнителя, по электронной почте adm@kurilskie-ostrova.ru или по телефону +79004893736 (в том числе в whatsapp).
10.5. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости фактических затрат (в том числе процентов по использованию системы бронирования услуг, комиссий банка за возврат денег, за эквайринг, за отправку чеков в ФНС и пр.) по исполнению данного Договора.
10.6. Исполнитель рассматривает заявление в течение 7-х рабочих дней и возвращает сумму на указанный счет.
Приложение 1
к Договору оферты
на оказание информационных услуг
Стоимость услуг
1. Использование smartbot AI — 100 рублей в день на 1 человека.
3. Стоимость персональной разовой консультации без финансовых расчетов — 3000 рублей. При оказании разовых услуг, Заказчику выдает чек об оплате, акты о выполненных работах и отдельные соглашения или документы об объеме/количестве и прочих условиях оказания услуг не составляются.
2. Стоимость информационного сопровождения поездки и консультационных услуг Исполнителя устанавливается в размере 1000 рублей за 1 день 1 человека, если Заказчик получает услугу лично, и в размере 1000 рублей за 1 день за каждого 1 человека, интересы которых представляет Заказчик. При определении количества дней Стороны исходят из п. 2.2.4 настоящего договора и ориентировочного количества дней поездки Заказчика ( в соответствии с приобретенными билетами, например) и количества лиц, интересы которых Заказчик представляет. Количество дней фиксируется в карточке бронирования (Образец в Приложении 1)
4. Сбор по заказу финансовой информации (стоимость услуг поставщиков услуг) — 500 рублей за единицу (гостиницу, гида, транспорт, кафе и пр.)
Реквизиты Исполнителя
РИЗНИЧ ОКСАНА ИВАНОВНА
плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН 651800315955
тел. +79004893736
Адрес в сети интернет: www.kurilskie-ostrova.ru
e-mail: adm@kurilskie-ostrova.ru
Приложение 1
