Публичная оферта на оказание туристских услуг
Настоящая оферта вступает в силу с 1 января 2020 года
1. Общие положения
1.1. Ризнич Оксана Ивановна (самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход), (далее именуемая «Организатор») публикует настоящее предложение о заключении договора об экскурсионном обслуживании и оказании иных туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц — индивидуальных заказчиков, а также физических или юридических лиц, действующих в интересах других лиц или групп лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиенты»). Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
1.2. Под физическими лицами понимаются дееспособные граждане РФ. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный договор действует при дополнительных согласованиях и, при необходимости, заключается в письменной форме.
1.3. Сборная группа – группа индивидуальных заказчиков, объединенных Организатором с целью коллективного пользования туристскими услугами, предоставляемыми в определенное заранее время, в рамках утвержденной заранее программы или описанного маршрута, за цену, рассчитанную на коллективное пользование туристскими услугами.
1.4. Однодневный маршрут (маршрут) — экскурсия или иная форма путешествия, которая начинается и заканчивается менее, чем за 24 часа с момента ее начала. К Однодневным маршрутам применительно к данному Договору относятся все программы, размещенные на сайте https://www.kurilskie-ostrova.ru в разделах Топовые маршруты, Экопарк, Экотропа. В стоимость услуги по умолчанию входит депозит в размере 10% от всей стоимости заказа — невозвратная сумма (административные расходы Организатора, связанные с осуществлением легальной деятельности, включая содержание банковских счетов и оплату сервисов по фискализации чеков, действия по составлению программ и организации мероприятий туров, информационные и консультационные услуги, связанные с основной услугой, услуги бронирования, предварительного заказа, документационное обеспечение тура и т.п.).
1.5. Тур — логически выстроенная программа, состоящая из дополняющих друг друга однодневных путешествий и/или других мероприятий, приобретаемых одним Клиентом на назначенное Организатором количество дней, при этом суммарное время мероприятий каждого дня не может превышать 8 часов. Такая программа может включать услуги по организации питания, аренду оборудования и снаряжения, агентские услуги, страхования, информационные и другие; перечень услуг опубликован на сайте в разделе Дополнительные услуги и согласовывается между Клиентом и Организатором и указывается в программе тура и/или Карточке бронирования, которая является приложением № 1 и неотъемлемой частью настоящего Договора, либо, по требованию любо из сторон, оформляется отдельным договором в соответствии с ГК РФ. В стоимость по умолчанию входит депозит в размере 10% от всей стоимости тура — невозвратная сумма (административные расходы Организатора по составлению программы и организации мероприятий тура, информационные и консультационные услуги, связанные с туром, услуги бронирования, предварительного заказа, документационное обеспечение тура и т.п.). Не включает перевозки авиа/железнодорожным/морским транспортом и трансферы к месту начала тура и действия по формированию турпродукта (заключение договоров между Организатором и средствами размещения и перевозчиками в целях продажи пакета услуг размещение + перевозка за одну цену ).
1.5.1. Базовый тур — логически выстроенная программа, рассчитанная на коллективное пользование (сборные либо организованные группы), состоящая из дополняющих друг друга однодневных мероприятий/услуг, приобретаемых одним Клиентом на количество дней, определенное Организатором, при этом суммарное время мероприятий каждого дня не может превышать 8 часов.Цена базового тура рассчитана на коллективное пользование услугами и одинакова для всех Клиентов в группе. Программа базового тура является при ее выборе Клиентом приложением № 2 к настоящему Договору и является его неотъемлемой частью. В стоимость по умолчанию входит депозит в размере 10% от всей стоимости тура — невозвратная сумма (административные расходы Организатора, составление программы и организации мероприятий тура, информационные и консультационные услуги, связанные с туром, услуги бронирования, предварительного заказа, действия по отменам заказа, документационное обеспечение тура и т.п.).
1.5.2. Эксклюзивный тур — логически выстроенная программа, рассчитанная на коллективное пользование (сборные или организованные группы), состоящая из дополняющих друг друга однодневных мероприятий, приобретаемых одним Клиентом на количество дней, определенное Организатором, при этом суммарное время мероприятий каждого дня не может превышать 10 часов. Эксклюзивные туры учитывают фактор сезонности, содержат хотя бы один день с программой на выбор, и предполагают долю экспромта с учетом интересов группы и возможностей принимающей стороны. Программы эксклюзивных туров размещаются в разделе Туры текущего года. Цена на эксклюзивные туры рассчитана коллективное пользование услугами и одинакова для всех Клиентов в группе. В стоимость по умолчанию входит стоимость депозит в размере 10% от всей стоимости тура — невозвратная сумма (административные расходы Организатора, составление программ и организации мероприятий тура, информационные и консультационные услуги, связанные с туром, услуги бронирования, предварительного заказа, документационное обеспечение тура и т.п.). Программа эксклюзивного тура при ее выборе Клиентом является приложением № 2 к настоящему Договору и является его неотъемлемой частью.
1.5.3. Индивидуальный (заказной) тур — логически выстроенная программа, рассчитанная на индивидуальное пользование (один клиент, семейная группа, малочисленная (до 4-х человек) организованная группа), состоящая из дополняющих друг друга однодневных мероприятий, приобретаемых одним Клиентом на количество дней, определенное Организатором по согласованию с Клиентом, при этом суммарное время мероприятий каждого дня не может превышать 10 часов. Программа индивидуального тура составляется под запрос и интересы Клиента с учетом технических возможностей принимающей стороны, погодных условий и сезонности. Цена на индивидуальный (заказной) тур рассчитывается отдельно для каждого Клиента, выступающего заказчиком, в том числе в интересах других лиц. В стоимость по умолчанию входит стоимость организационных услуг в размере 10% от всей стоимости тура — невозвратная сумма (административные расходы Организатора, составление программы и организации мероприятий тура, информационные и консультационные услуги, услуги бронирования, предварительного заказа, документационное обеспечение тура и т.п.). Программа индивидуального тура с перечнем услуг, выбранным Клиентом, оформляется Программой и/или Карточкой бронирования, которая является приложением № 1 к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.
1.6. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, обозначенные в настоящем договоре, программе и/или карточке бронирования, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.7. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Организатором в настоящей оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.
1.8. Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Организатора заключить Договор (то есть акцептом оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата/оплата услуг Организатору и/или подача заявки путем отправки электронного сообщения через систему бронирования или разделы Туры текущего года, «Экскурсии» при выборе размещенной там экскурсии или тура, либо через раздел «Контакты» . При этом электронный адрес Клиента и/или номер его телефона, в т.ч. в мессенджерах WhatsAapp, Telegram,Instagram считается аналогом его собственноручной подписи для целей заключения данного договора и в ходе деловой переписки по всем вопросам, касающимся исполнения обязательств сторон по данному договору.
1.9. Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с 1 марта 2023 года, размещается в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru и действует до момента отзыва Оферты Организатором.
1.10. Организатор вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Организатором условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru если иной срок не указан Организатором при таком размещении. Эти изменения не действуют в отношении взаимных обязательств Организатора и Клиентов, заключивших Договор до размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://www.kurilskie-ostrova.ru . Существенные изменения оферты фиксируются Организатором путем сохранения копии сайта в день внесения соответствующих изменений.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Организатором Клиенту туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами (туруслугами) в настоящем договоре понимается сформированный пакет туруслуг по Южно-Курильскому району Сахалинской области в составе сборной группы или по индивидуальному заказу и может включать: перемещения к объектам показа на автобусе или ином транспортном средстве, включая морское, речное или воздушное, услуги сопровождающего/проводника/гида, экскурсионное и иное обслуживание, услуги бронирования, информационные и консультационные и иные, расчеты стоимости и/или другие услуги, необходимые для обслуживания Клиента. Перечень туруслуг, входящих в выбранную Клиентом однодневную экскурсию, тур, указан на странице сайта https://www.kurilskie-ostrova.ru, на которой размещена эта (выбранная) однодневная экскурсия, тур, иные услуги, а также предлагается на выбор при бронировании.
Потребительские свойства однодневного тура, выбранного Клиентом, описываются Организатором в произвольной форме на соответствующей странице сайта https://www.kurilskie-ostrova.ru и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае индивидуального заказа потребительские свойства описываются Организатром в произвольной форме и прилагаются к карточке бронирования.
2.2. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Клиента распространяются также на туристов, в интересах которых Клиентом заключен настоящий Договор.
2.3. Обслуживание проводится по выбранной Клиентом программе, в предлагаемые Организатором сроки и по заранее определенной цене.
3. Права и обязанности сторон
3.1.Права Клиента
Клиент имеет право:
3.1.1. Получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения, стоимости обслуживания и включенных в эту стоимость услугах.
3.1.2. Забронировать выбранную программу, путем заполнения формы заявки либо направления сообщения в соответствии с п. 1.9 настоящего Договора. Фактом принятия заявки является присвоение уникального номера бронирования, который будет передан Клиенту путем смс-сообщения, сообщения в мессенджере или электронной почтой, в зависимости от выбранного Клиентом при бронировании способа взаимодействия (телефон/ e-mail).
3.1.3. Получить обслуживание надлежащего качества, а также включенные в стоимость услуги
3.1.4 Аннулировать заявку на обслуживание, при соблюдении условии раздела «Порядок расчетов». В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в разделе «Порядок расчетов» настоящего Договора.
3.1.5. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Клиента к Организатору и последующем письменном подтверждении изменения Организатором.
3.1.6. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (пограничная зона, особо охраняемая природная территория и др.).
3.2. Обязанности Клиента
Клиент обязуется:
3.2.1. Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя https://www.kurilskie-ostrova.ru с информацией о выбранных услугах (программой, временем и местом начала экскурсии, датой проведения, ценой).
3.2.2. Предоставить достоверную информацию о себе при подаче заявки на обслуживание, а именно: фамилию, имя, отчество, количество человек, адрес электронной почты, номер телефона, название экскурсии/экскурсионного тура, наличие несовершеннолетних экскурсантов, данные паспорта, если выбранные услуги предполагают обязательное предоставление паспортных данных.
3.2.3. Оплатить выбранную программу предложенными вариантами оплаты в оговоренные при приеме заявки на обслуживание сроки. Оплата считается произведенной в момент зачисления денежных средств на счет Организатора.
3.2.4. В случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Организатора в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершения путешествия документов (экскурсионная путевка / информация о месте и времени отправления/ памятка экскурсанта), Клиент обязан связаться с Исполнителем по телефону/whatsapp/Telegram +7 9241910693 в рабочее время (по Сахалинскому времени) или выслать запрос по адресу adm@kurilskie-ostrova.ru.
3.2.5. Довести до сведения Организатора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить программу в целом или частично, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к аллергическим реакциям, смене климатических условий, разным видам передвижения, особому режиму питания, особенностям местной кухни, необходимости применения лекарственных средств и т.п.)
3.2.6. Вовремя прибыть к месту сбора группы, указанному в путевке. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Клиент несет самостоятельно. Неприбытие на Кунашир по независящим от Организатора причинам или опоздание к отправлению в день оказания услуги приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора.
3.2.7. Сообщить Организатору о невозможности использования услуги в соответствии в порядке, определенном частью 10 "Порядок аннуляции заказа" настоящего Договора
- не менее чем за 15 дней, если заказан тур,
- не менее, чем за 48 часов, если заказана экскурсия,
- не менее чем за 24 часа, если заказана короткая пешая прогулка без использования транспорта,
до предполагаемого момента начала оказания экскурсионных услуг.
3.2.8. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в месте временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Организатора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в экскурсию/тур, со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Организатором Клиенту в том случае, если Клиент, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.2.9. При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг направить письменную претензию в течение 72 часов после окончания обслуживания.
3.2.10. В случае досрочного одностороннего расторжения Договора
— по инициативе Клиента-физического лица: оплатить Организатору невозвратную сумму (10% от всей стоимости заказанных услуг — административные расходы Организатора, составление программы и организации мероприятий тура, информационные и консультационные услуги, связанные с заказом, услуги бронирования, работа по предварительному заказу или аннуляции заказа, документационное обеспечение тура и т.п.), а также компенсировать Организатору все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе расходы по использованию систем бронирования, в т.ч. банковскую комиссию за возврат суммы, фискализацию чеков и т.п., а также штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам; при этом Организатор может удержать указанные суммы при возврате оплаты Клиенту;
— по инициативе Клиента- юридического лица или индивидуального предпринимателя: оплатить организатору информационные и консультационные услуги в размере 10000 (десяти тысяч) рублей и возместить Организатору убытки, возникающие в результате одностороннего отказа от договора, в размере 30% от общей стоимости забронированных услуг; при этом Организатор может удержать указанные суммы при возврате оплаты Клиенту из суммы предоплаты (обеспечительного платежа).
3.2.11. Ознакомится под роспись с правилами техники безопасности, памяткой туриста/экскурсанта и предлагаемыми условиями страхования.
3.2.12. Самостоятельно следить за своими несовершеннолетними детьми и обеспечивать их безопасность (в том числе своевременный прием пищи и питья) во время получения услуг и обслуживания всеми доступными Клиенту способами, а также обеспечить поведение детей, при котором они не создают помех другим участникам.
3.3. Обязанности Организатора
Организатор обязуется:
3.3.1. Предоставить информацию о запланированных датах обслуживания, маршрутах проведения, стоимости и включенных в стоимость услугах посредством размещения этой информации на сайте kurilskie-ostrova.ru
3.3.2. Принять заявку на обслуживание, и, при наличии свободных мест на выбранный маршрут на выбранные даты, подтвердить предоставление обслуживания путем направления туристу Карточки бронирования (см. приложение 1 к настоящему Договору), которая является неотъемлемой частью настоящего Договора (не является бланком строгой отчетности). Карточка бронирования направляется не позднее, чем через 3 рабочих дня после приема заказа. При предварительном заказе с неуточненными данными о количестве участников, датах заезда и т.д. может быть направлена информация о предварительном приеме заказа в произвольной форме.
3.3.3. Сообщить о вариантах оплаты обслуживания, сроках и условиях аннуляции заказа путем направления ссылки на данный Договор. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Организатора, своевременно информировать Клиента.
3.3.4. Оказать выбранные Клиентом услуги в выбранную дату.
3.3.5. В случае невозможности оказания услуг, сообщить об этом Клиенту
3.3.6. Принимать необходимые меры в пределах имеющихся у Организатора возможностей (безлицензионные средства отпугивания медведей, лис, собак и т.п.) для обеспечения безопасности Клиента.
3.3.7. Осуществлять информирование Клиента с помощью электронных списков рассылки и других имеющихся у Организатора средств.
3.4 Права Организатора
Организатор имеет право:
3.4.1. Назначать даты и маршруты, менять количество включенных в стоимость услуг, а также стоимость обслуживания (до момента полной оплаты программы Клиентом).
3.4.2. Поменять порядок предоставления услуг по маршруту, без изменения общего количества услуг
3.4.3. Уведомлять о новостях, специальных предложениях Организатора, а также делать другие уведомления на сайте Организатора или посредством электронной почты, или направлений сообщений через мессенджеры, чат-боты. Акцепт настоящей оферты, подтверждает согласие Клиента на получение информационных материалов, рассылок, электронных рассылок и иных рассылок, осуществляемых Организатором по своему усмотрению.
3.4.4. Привлекать третьих лиц в целях выполнения услуг по настоящему Договору.
3.4.5. При оказании услуг производить фото- и видеосъемку в общественных местах общедоступных видов и частных лиц (любых людей, случайно попавших в кадр при съемке мероприятий, праздников и программ, когда съемка таких людей не является самоцелью, а также, если человек не возражает (не закрывается руками, не протестует иным образом) или прямо соглашается на съемку). Публиковать материал на сайте https://www.kurilskie-ostrova.ru, а также в социальных сетях.
3.4.6. Отказать Клиенту в реализации выбранных услуг, непосредственно при посадке в транспортное средство и во время трансфера, если Клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения без возвращения платы.
3.4.7. Отказать Клиенту в реализации выбранных услуг непосредственно при посадке в транспортное средство, если у Клиента наблюдается явные признаки ОРВИ или выявлена повышенная температура с помощью бесконтактного термометра с полным возвратом стоимости услуг.
3.4.8. Аннулировать заявку, при неполучении от Клиента оплаты в срок, указанный в карточке бронирования, или отказа Клиента подтвердить заявку (в том числе, если Клиент не отвечает на звонок в течение 3-х суток после отправки заявки Клиентом и за 2-е суток до начала обслуживания).
3.4.8. Расторгнуть настоящий Договор с Клиентом в одностороннем порядке, в том числе в связи с недобором сборной экскурсионной группы, в том числе при отказе Клиента присоединиться к аналогичной экскурсии в другую дату. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Клиенту (по электронной почте и/или смс-уведомление/ уведомление в мессенджеры в соответствии с п. 1.9 настоящего Договора), либо уведомления Клиента иным способом, позволяющим удостоверить факт направления Клиенту данного сообщения. Пункт не касается полностью оплаченных эксклюзивных/индивидуальных туров и базовой экскурсионной программы, а также услуг, полностью оплаченных до 31 марта текущего года.
3.4.9. Перенести дату оказания услуги по причине ухудшения метеоусловий, плохого метеопрогноза, неподходящих отливах/приливах и т.п.
4. Порядок расчетов
4.1. Оплата обслуживания. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при оплате заявки на обслуживание и направляется Клиенту в виде Карточки бронирования и/или Программы тура и/или кассового чека, и/или счета/счета-фактуры.
4.1.1. Оплата Организатору обслуживания в случае бронирования Клиентом экскурсии либо тура или иного комплекса услуг производится по безналичному расчету:
в случае приобретения экскурсионного тура или комплекса/набора услуг:
— предварительное бронирование: депозит в размере 500 (пятьсот) рублей за одного человека за один день предполагаемой программы не позднее, чем через 3 дня после получения Карточки бронирования и/или Программы тура; стоимость фиксируется на момент 100% оплаты и полная оплата нет позднее чем за два месяца до даты приезда.
либо
— гарантированное бронирование: в размере 100 % предоплаты не позднее чем через 7 календарных дней после получения Карточки бронирования и/или Программы тура и/или счета/счета-фактуры ; стоимость фиксируется на момент оплаты;
— в случае присоединения к группе в день проведения получения услуги (при наличии свободных мест)
— в размере 100 % до начала экскурсии.
4.2. Стоимость обслуживания указана в российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением Организатором упрощенной системы налогообложения.
4.3. Цены (тарифы) на обслуживание могут изменяться Организатором в одностороннем порядке при условии уведомления об этом Клиента непосредственно на сайте Организатора путем изменения содержания информации о ценах (тарифах) (без специального отдельного объявления). Изменение цен (тарифов) на предоставление обслуживания не влечет перерасчета стоимости обслуживания, если оно было оплачено Клиентом до уведомления об изменении цен.
4.4. При аннулировании оплаченного обслуживания по инициативе Организатора, Клиенту возвращается 100% оплаченных средств.
4.5. При аннулировании оплаченного обслуживания по инициативе Клиента возвращаются средства в соответствии с п. 3.2.10 и частью 10 "Порядок аннуляции заявки" настоящего Договора, при этом сумма задатка Клиенту не возвращается.
4.5. Организатор не несет ответственность по возмещению денежных затрат Клиенту за оплаченные экскурсионные услуги, если Клиент в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью заказанных услуг; а также Организатор не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем договоре и Приложений к нему.
4.6. Организатор и Клиент по обоюдному согласию могут изменить дату участия Клиента в аналогичном мероприятияи/экскурсии/ туре или заменить экскурсию/тур. В случае более высокой цены другого мероприятия/ экскурсии/ тура Клиентом производится доплата. В случае более низкой цены Организатор возвращает разницу в цене.
5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.
5.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
5.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия (шторм, циклон, тайфун, землетрясение, цунами, извержение вулкана, пандемии, эпидемии, режим повышенной готовности, чрезвычайное положение и т.п.), военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору (указанным списком обстоятельства форс-мажора не исчерпываются).
5.4 Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно в письменной форме известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, их влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору
5.5. Организатор не несет ответственности за действия третьих лиц, в том числе транспортной компании осуществляющей перевозку Клиентов к месту предоставления обслуживания, вследствие которых Клиенту был причинён ущерб или вред в период предоставления Организатором обслуживания.
5.6. Организатор не несет ответственности за неблагоприятные погодные условия во время предоставления обслуживания. В случае отмены обслуживания по погодным условиям,как правило по рекомендации МЧС или по инициативе Организатора, Организатор и Клиент могут воспользоваться пунктом 4.6. и 4.4. настоящего Договора.
5.7. Организатор не несет ответственности за действия и поведение участников группы.
5.8. Организатор не несет ответственности за убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Клиента:
— в связи с нарушением Клиентом законодательства Российской Федерации и/или места временного пребывания, в том числе санитарных, карантинных и др. правил;
— в связи с нахождением Клиента в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого — невозможностью воспользоваться экскурсионными услугами;
— в связи с отказом Клиента следовать инструкции по технике безопасности и рекомендациям экскурсовода/ инструктора-проводника/ проводника/ гида.
5.9. Организатор не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов Клиента на весь период оказания услуг.
5.10. Организатор не несет ответственности за услуги, приобретённые Клиентом самостоятельно вне рамок договора (например, за качество самостоятельно приобретенной еды).
5.11. Клиент несет ответственность, в том числе и материальную, за несоблюдение правил внутреннего распорядка, правил пожарной и санитарной безопасности, установленных правил охраны природы, за ущерб, причиненный имуществу, взятому напрокат, имуществу принимающей стороны в размере нанесенного ущерба.
Ущерб, причиненный гражданами, возмещается ими в полном объеме на основании выставленного принимающей стороной счета. В случае отказа виновного лица от возмещения ущерба приглашается представитель ОВД для составления протокола и нанесенный ущерб подлежит возмещению согласно законодательству РФ.
5.12. В случае бронирования услуг по настоящему Договору для нескольких лиц одновременно Клиент несет ответственность за полноту доведения до сведения участников всей информации, касающейся порядка организации Организатором обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора.
5.13. Организатор не несет ответственности в случае несоблюдения Клиентом правил безопасности на всем маршруте, в том числе донесенных до Клиента Организатором посредством проведения устного инструктажа, а также в случае совершения действий, создающих угрозу жизни, здоровью или имуществу третьих лиц и Организатора.
5.14. Организатор не несет ответственности за наступление по независящим от Организатора причинам несчастных случаев в период получения услуг, в результате которых причинен имущественный вред и/или вред здоровью Клиента.
5.15. Организатор не несет ответственности за несоответствие обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6. Порядок разрешения споров
6.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ по месту нахождения Организатора.
6.2. Обязательным условием обращения в суд и в арбитражный суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.
7. Особые условия
7.1. В случае затруднений в толковании условий Договора, они толкуются в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом первоначальных интересов Сторон при заключении Договора.
7.2. При недействительности какого-либо условия настоящего Договора (например, в результате изменения законодательства), в оставшейся части настоящий Договор продолжает действовать так, как если бы он не содержал этого условия.
7.3. В части, неурегулированной Договором, отношения Сторон регламентируются законодательством РФ.
8. Обработка Персональных данных
8.1. Предоставляя в Заявке свои персональные данные и персональные данные своих несовершеннолетних детей и иных членов семьи, Клиент добровольно дает свое согласие Организатору на обработку указанных персональных данных и раскрытие их в необходимом объеме третьим лицам с целью, указанной в разделе 1 настоящего Договора.
8.2. В перечень персональных данных Клиента (его несовершеннолетних детей и иных членов семьи) включается информация, предоставленная Клиентом либо уже известная Организатору.
8.3. Срок действия согласия - 3 (три) года. Согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления на электронный адрес Организатора. Если согласие не было отозвано в указанный срок, цель обработки персональных данных считается достигнутой и персональные данные уничтожаются Организатором.
8.4. В случае отзыва указанного согласия, Организатор обязуется прекратить обработку персональных данных Клиента не позднее 30 (тридцати) дней с даты получения такого требования.
9. Порядок бронирования экскурсионных услуг
9.1. Клиент выбирает услуги на сайте kurilskie-ostrova.ru, знакомится с описанием, стоимостью и другими условиями, выбирает любые доступные для бронирования даты, и направляет Организатору заявку любым удобным Клиенту и предлагаемым Организатором способом (форма для обращения/бронирования, система бронирования, сообщение в мессенджер в произвольной форме).
9.2. Клиент может уточнить непонятную ему информацию, позвонив по телефону/whatsapp/телеграм +79004893736, либо написав через форму для электронного письма в разделе «Контакты».
9.3. После получения заказа, Организатор направляет Клиенту информацию о принятии заказа, способах оплаты, уточняет детали.
9.4. Услуга считается предварительно забронированной с момента получения Клиентом Карточки бронирования от Организатора, либо уведомления в произвольной форме через любой мессенджер, указанный в п. 1.8 настоящего Договора и внесением Клиентом депозита.
9.5. Гарантированное бронирование осуществляется после оплаты Клиентом предварительно забронированной услуги в соответствии с порядком, установленным частью 4 «Порядок расчетов» настоящего Договора. Гарантированное бронирование подтверждается направленной Клиенту информацией о поступлении оплаты (в том числе путем направления сообщения в произвольной форме в мессенджер) и чеком.
10. Порядок аннуляции заявки
Согласно ст. 32 закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
10.1 Клиент-физическое лицо направляет организатору заявление в произвольной форме, в котором указывается:
- фамилия, имя, отчество Клиента полностью,
- номер заказа в соответствии с присланным Организатором Подтверждением или иную информацию, позволяющую идентифицировать Клиента и его заявку,
- дата проведения выбранной экскурсии/тура,
- сумму, которую Клиент оплатил,
- банковские реквизиты счета (не карты) для возвращения денежных средств.
10.2. Заявление направляется по электронному адресу adm@kurilskie-ostrova.ru либо в whatsApp на номер +79241810693
10.3. Датой расторжения Договора считается день получения Организатором письменного заявления Клиента в офисе Организатора или по электронной почте adm@kurilskie-ostrova.ru, или в мессенджере.
10.4. Денежные средства подлежат возврату Клиенту за вычетом невозвратной суммы, а также за вычетом фактически понесенных расходов Организатора (стоимость услуг систем бронирования и фактических затрат (в том числе налогов, % эквайринга и комиссий банка за возврат суммы, штрафных санкций за отказ от услуг третьих лиц и т.д.) по исполнению данного Договора.
10.5. Организатор рассматривает заявление в течение 10 календарных дней и возвращает сумму на указанный счет.
10.6. В случае отсутствия необходимости возврата денежных средств Клиент направляет Организатору сообщение об аннуляции своей завки в произвольной форме по тем каналам связи, которые использовались при заключении договора в соответствии с п. 1.9 настоящего Договора.
11. Срок действия Договора
Настоящий Договор вступает в силу в момент его заключения (акцепта оферты в соответствии с пп. 1.7, 1.8, 1.9 Договора) и действует до момента окончания согласованной программы тура или комплекса туруслуг.
Реквизиты Организатора
РИЗНИЧ ОКСАНА ИВАНОВНА
плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН 651800315955
тел. +79004893736
Адрес в сети интернет: www.kurilskie-ostrova.ru
e-mail: adm@kurilskie-ostrova.ru
Приложение №1
к договору публичной оферты
на оказание туристских услуг
Карточка бронирования
